Clientadviseur

TanteLouise
Het Cliëntenservicebureau is het centrale aanspreekpunt voor iedereen die gebruik maakt of wil maken van één of meer diensten van tanteLouise. Vragen over indicaties, logeren, een behandeling of informatie over de woonvormen: het cliëntenservicebureau helpt (potentiële) cliënten, mantelzorgers en verwijzers om de weg binnen de organisatie te vinden. Als clientadviseur ben jij onderdeel van dit grote team.

Wat ga je doen?
Als Clientadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor cliënten én verwijzers zoals huisartsen, transferverpleging en de SEH. Jij stelt de juiste vragen, brengt de zorgvraag scherp in beeld en zorgt voor een soepele begeleiding tot de zorg daadwerkelijk start. De cliënt staat bij jou altijd centraal. Je denkt aan hun verhaal, hun behoefte en hun belang.

• Je geeft gevraagd én ongevraagd advies aan het locatiemanagement over instroom, doorstroom en zorgzwaarte
• Je vertegenwoordigt de locatie bij externe contacten (bijvoorbeeld rondom indicaties en plaatsingen)
• Je adviseert zorgcollega’s over indicaties, zorgtoewijzing en passende inzet van zorg
• Je bewaakt en actualiseert WLZ-indicaties en zorgt dat deze aansluiten bij de actuele zorgvraag
• Je signaleert trends en knelpunten in zorgzwaarte en bezetting
• Jij bent het kenniscentrum waar iedereen graag bij aanklopt!

Wie ben jij?
Je hebt een afgeronde mbo-opleiding in zorg, sociaal domein of dienstverlening met werkervaring én kennis op hbo-niveau. Daardoor weet je precies wat onze cliënten nodig hebben en hoe je hen verder helpt. Je kent de ouderenzorg, de WLZ en de bijbehorende indicatieprocessen. Jij kent de weg én de regels. Heb je kennis en ervaring met kortdurend verblijf binnen de ouderenzorg? Dan zijn we zeker fan van jou!

Als clientadviseur binnen onze locaties ben je een onmisbare schakel tussen cliënt, zorgteam en locatiemanagement. Je combineert inhoudelijke kennis van wet- en regelgeving met organisatiesensitiviteit en tactisch inzicht. Met jouw ervaring in de ouderenzorg én jouw kennis van de dienstverlening van tanteLouise kun jij precies inschatten wat iemand nodig heeft. Daarnaast werk je zelfstandig wanneer het moet en zoek je de samenwerking op wanneer dat beter is. Je denkt in oplossingen, beheert wachtlijsten en verwijzingen zorgvuldig en onderhoudt professionele contacten met ketenpartners. In gesprekken voel je goed aan wat iemand nodig heeft en blijf je rustig en duidelijk communiceren — ongeacht de situatie. Je bent empathisch en werkt servicegericht. Communicatief ben je erg sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Met jouw analytische blik vertaal je cijfers naar duidelijke adviezen. Je durft positie in te nemen, denkt kritisch mee en bent een stevige gesprekspartner voor het management.

Wat heeft tante jou te bieden?

• Salaris! Aan de hand van jouw ervaring word je ingedeeld in FWG 50 conform de CAO VVT met als maximum € 4.659,42 bruto per maand op basis van een werkweek van 36 uur.
• Je ontvangt in mei vakantiegeld van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33% in november!
• Een contract voor 32 uur per week met zicht op een vast dienstverband.
• TanteLouise investeert maximaal in de ontwikkeling van haar eigen medewerkers. Daarnaast heeft tante ook haar eigen academie waarmee jij aan de slag kunt.
• Tantes extra's: je kunt jouw (bovenwettelijke) verlof- of plusuren inzetten voor het aanschaffen van bijv. een nieuwe wasmachine, met een financieel voordeel een fiets aanschaffen, Benefits at Work inzetten voor korting op producten of volg het vitaliteitsprogramma met tal van activiteiten!

Goed om te weten: als je bij ons komt werken, is het verplicht om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te leveren. De kosten daarvan vergoeden wij.

Wil jij onze nieuwe collega worden?
We leren je graag kennen! Stuur tante jouw cv en motivatie waarin je vertelt wie je bent, waarom deze functie bij jou past en waarom je voor tante kiest. Heb je nog vragen? Bel dan met Coby van Ierland – Dorst, Coördinator Clientservicebureau, via contactinformatie .